Me apunto a bwin, gano 2000 dólares a pokeronline, intento cobrarlos, me piden contraseña y pregunta secreta, como no me acuerdo de la pregunta secreta, les mando un email conforme no me acuerdo. Me cierran la cuenta. Reclamo. Me dicen que me devuelven el dinero intresado en la cuenta por tarjeta de crédito, pero que las ganancias se las quedan. Vuelvo a reclamar. Me dicen que estudiaran reembolsarme mis ganancias, que esto tarda tiempo, pero que la cuenta está cerrada. Llevo 2 semanas sen saber nada de ellos. Que me recomendáis??

Yo en bwin nunca he tenido ningún problema con los pagos (eso sí, dos o tres días en pagar ya tardan). A mi me pasó lo mismo con la asquerosa pregunta secreta y al final a prueba y error la acabé sacando (Es el problema de cambiar contraseñas cuando andas en muchos fregados metidos). De todas formas me extraña que te devuelvan dinero metido con la tarjeta y no te dejen cambiar la pregunta secreta. Le has enviado lo que te piden para demostrar que eres tu y te paguen? Bwin te pide que les envíes el DNI escaneado e igual por eso estás teniendo tanto problema. Porque una vez que les demuestres que eres tu, no creo que te impidan cambiar la pregunta secreta.

Me extraña que la sala quiera darte el dinero ingresado y no las ganancias, me da la impresion que tiene que haber algo escondido que no quieres contar. Podría ser (que no digo que lo sea) que la sala te haya investigado y vea que no has conseguido ganar "legalmente" ese dinero, aclaro, puede que hayas jugado en equipo y entonces te den tu dinero y no el ganado, ojo digo que es una suposicion, por lo que cuentas.

Un saludo

No creo que una empresa como bwin se comporte de esa manera.

Con mandarles una fotocopia del DNI vale para demostrar que eres tu, algo mas habra.

Si patrocinan al Madrid, cualquier cosa pueden hacer, jejejejejeje

 es como dice migmoj si has jugado en equipo esto tiene sentido. o sin eso, si tienes multicuenta en ongame...también. Recuerdo cuando empecé en esto no sabia ni lo que era ongame ni otras redes y pensaba que cada sala tenía su programa de poker exclusivo hasta que jugando un dia con dos cuentas para liberar un bono me di cuenta de que era la misma sala y que aparecia en las dos puediendo jugar contra mi mismo....era novato...

Cuatro años llevo en bwin y nunca he tenido un solo problema. Siempre me han llegado los cashouts en menos de 5 días y el soporte un 10, cuando tenían las famosas caidas de los servidores, además de reembolsarme los buy-in de las mesas que tenía abiertas, me daban tickets de 10$ como compensación. Hace unos 6 meses que no juego en bwin, pero dudo que haya cambiado algo.

Saludos

Está bien vuestras conjeturas, pero no jugué en equipo, no sé ni lo que es.
Les envié fotografia de mi DNI y Tarjeta de Crédito y me contestaron:

    
Estimado Sr.xxxxxx

Gracias por su e-mail.

Le comunicamos que nuestro Departamento competente ha realizado una serie de comprobaciones en su cuenta de usuario y ha decidido cerrarla de manera definitiva por motivos de seguridad.

Su cuenta no será reabierta ni tampoco procederemos al pago de ningún dinero restante en el saldo de la misma. Hemos prodedido a reembolsar sus ingresos vía VISA.

A este respecto, le remitimos al extracto relevante de nuestras Disposiciones Generales, las cuales usted aceptó cuando se registró en bwin:

[...]
La sociedad tiene derecho a excluir a un usuario de la participación en todo el conjunto de la oferta de bwin International Ltd., sin tener que explicar las razones de dicha exclusión.
[...]

https://help.bwin.com/General/Legal/general_tac.aspx#liability

Sentimos mucho haber tenido que tomar esta decisión y nos despedimos cordialmente.

Se despide atentamente:

El servicio al usuario de bwin

bwin apoya firmemente el juego responsable


Luego volví a inquirir, y me contestaron:

    
Estimado Sr.xxxxx

Gracias por su e-mail.

Tras consultar con el departamento financiero debemos informarle de que lamentablemente su cuenta no será reabierta.

Dicho departamento está estudiando la posibilidad de reembolsarle el saldo de su cuenta.Le rogamos tenga paciencia ya que este tipo de investigaciones pueden demorar algún tiempo.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta o duda que pudiera surgirle.

Se despide atentamente:

El servicio al usuario de bwin

bwin apoya firmemente el juego responsable


Si estoy en este foro, es para que me digáis que puedo hacer, ya que esto crea indefensión, y es un robo a mano armada. Un robo de 2.000 dólares.

Lo que ocurre es que en ningún momento dices porque ellos han tomado esta medida...

¿Que razón te da la sala para hacer esto?
Porque dependiendo de la razón que tengan deberías enfocar tu reclamación de una forma u otra.

Un saludo.

Independientemente de si has hecho o no algo, si es cierto que si yo voy por la calle y me detiene la policía me dice el motivo, que si entro en un Bingo y no me dejan entrar me dicen el motivo, que si Hacienda me reclama 1.000 euros me explica el motivo.

Da miedo, ya digo, independientemente de si ha hecho algo o no, que sin mas te puedan cerrar una cuenta sin darte un misero motivo.

Si es cierto que si no haces nada extraño no te va a pasar nada o si?.

Por lo menos deberían darte el motivo, mira eres un listo, has intentado esto y lo otro, etc... , así no hay dudas.

El vació legal sobre estos sistemas asusta, no puedes reclamar en ningún lado, estas desamparado, no hay nada que puedas hacer, esta todo fuera de control de cualquier organismo de consumo, sea de este país o de otro.

A mi nunca me ha pasado nada, pero a veces pienso y si el que escribe esto tiene razón y no ha hecho nada de nada? Podría pasarme a mi?.

tienes dos cuentas? aunque sea una de ellas sin dinero? porque eso es motivo. además con esto [...] en tu ultimo post no nos estas dejando leer todo. solo lo que te interesa que leamos "que te la pueden cerrar sin ningun motivo". yo con bwin tampoco tuve ningun problema y cuando quite todo mi bank quite mucho dinero de golpe y no paso nada, me pidiero que me identificase, por aún no les habia mandado el dni y listo.
Si crees que tienes razón vete a la oficina del consumidor y pon una denuncia porque cortandonos la información que te dan no podremos hacerte nada. No cierran una cuenta así por así. No digo que tengas la culpa pero han podido entrarte en la cuenta desde otra IP a la vez qeu tu o algo parecido. Ellos han visto algo raro. Cual es tu nick en Bwin?

Si tiene que haber algun motivo para eso, yo tambien he sacado dinero de Bwin, mucho mas de lo ingresado y no he tenido problemas y se de mas gente, asi que pregunta, sin informacion no podemos decirte mucho, asi que mejor que te den la razon exacta de porque te cierran la cuenta y despues nos la cuenta, porque eso de ampararse en cerrar la cuenta sin motivo como que no creo que lo hagan porque si.

Un saludo

A ver, yo lo que flipo es con lo malpensados acerca de mí y lo bienpensantes acerca de bwin.
Os he transcrito los dos emails que he recibido, y los he transcrito enteros a excepción de mi nombre.
Mi nick en bwin era:   lexiliat

Estos Señores me han cancelado la cuenta y se han quedado con mis beneficios, por la cara, por no saber la pregunta y pedirles que se ma había olvidad, obviamente el password si que lo sabía. Hice lo que me pidieron, mi fotocopia del dni y de la tarjeta de crédito y me dicen que sin tener que justificarse me cancelan la cuenta y se quedan mi saldo, bueno, me devuelven lo ingresado con la tarjeta de crédito, pero bueno, esto no es así!!!

Sobre las trampas, nunca he hecho trampas, no sé ni como hacerlas, he jugado en caradepoker, en pokerstars, en pacific poker, y mis nicks han sido, lapalmaclan o lexiliat. Nunca he tenido problemas hasta que me inscribí en bwin. Además, fué jugar, ganar, intentar cobrar y cancelarme la cuenta, todo en una noche. Esto es indignante. Además que la indefensión es total. A vosotros no os ha pasado, y a mi tampoco hasta ese día. Por cierto, sólo he tenido una cuenta en bwin. Creo que estos Señores se han pasado tres pueblos, si bien es cierto que hace 2 semanas del segundo email, pero si al final se quedan mi dinero yo no vuelvo a jugar nunca más.

Por cierto, como voy a poner una reclamación al OCU, si bwin es de gibraltar o de malta o de otro paraíso fiscal. Además, que les diré, que me deben un dinero que luego yo no voy a poner en mi declaración de la renta.

Lo vuelvo a decir, flipo con lo defensores que soys de estos Señores! No quiero que os pase a vosotros, pero si estuvieseis en mi situación no os gustaría que te traten de tramposo. Trampas, que trampas, las trampas son las que me pusieron ellos: te cancelamos la cuenta y no necesitamos darte explicación. ¿pero esto que es???

Bueno tranquilo hombre, yo creo que si tu estás seguro de que no hay error por tu parte, deberías de volver a intentar hablar con ellos y que te expliquen con todo detalle los motivos del baneo.

Yo no voy a dudar de tu argumento, pero la verdad es que es extraño, es posible que sea un error de ellos a lo mejor, debes insistir en pedir explicaciones.

Espero que se te solucione lo antes posible

Un saludo

No te ofendas, pero hay mucha gente que pierde dinero y se queja de este tipo de situaciones al igual que hay mucha gente que roba dinero y/o hace mal uso de las cuentas, copia tarjetas de credito, etc... y tambien se queja de este tipo de cosas. No hace mucho en un foro vi a un señor que venia quejandose de esto y la sala en si se persono para dar explicaciones del tema.

Es logico que si apareces quejandote de una sala que a priori no ha tenido problemas de este tipo (hay algunas que lso han tenido y otras que no, al menos lo suficiente como para que sea sospechoso), se te pregunte al respecto.

Tu nick era lexiliat tal cual?porque no aparecen tus resultados por ningun sitio. De lapalmaclan aparece algun resultado, 6 partidas de 1$, asi que tampoco veo "abrumadoramente logico" que con partidas de 1$ te levantes 2k.

Creo que lo primero que tienes que hacer es entender que nos extrañe el tema, aqui nadie te esta tachando de tramposo ni nada por el estilo, pero si que conocemos mucha gente que juega y saca dinero de bwin y nunca ha tenido problemas.